Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und digitalen Produkte von BERATICA | BusinessBegleiter Apasova und dient der Transparenz im Umgang mit Abonnements, Einzelaufträgen, Rückerstattungen und Reklamationen.
1. Vertragsbeginn & Zahlung
1.1 Startzeitpunkt
Unsere Leistungen beginnen zum vertraglich vereinbarten Termin. Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus, jeweils zum 1. Kalendertag des Leistungsmonats.
1.2 Bestellung & Aktivierung
- Bei Bestellung bis einschließlich zum 25. eines Monats gilt der Vertragsbeginn zum 1. desselben Monats.
- Bei Bestellung nach dem 25. erfolgt der Leistungsstart zum 1. des Folgemonats.
2. Abonnement-Laufzeit & Kündigung
2.1 Laufzeit
Abonnement-basierte Pakete (Backoffice, Buchhaltung, Assistenz etc.) haben eine reguläre Laufzeit von 12 Monaten, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
2.2 Kündigungsfrist
Kündigungen sind nur zum Monatsende mit Wirkung zum übernächsten Monat möglich, sofern diese bis spätestens zum 25. des Vormonats schriftlich mitgeteilt werden.
📌 Beispiel: Eine Kündigung zum 1. Oktober muss spätestens am 25. August schriftlich eingegangen sein.
2.3 Nach Beginn kein Kündigungsrecht für laufenden Monat
Ein bereits begonnener Monat gilt als vollständig abgerechnet – auch bei vorzeitiger Abmeldung. Eine anteilige Rückerstattung ist ausgeschlossen.
3. Rückstände & verspätete Zahlungen
Wird eine Zahlung nicht fristgerecht geleistet, behalten wir uns vor, die Dienstleistung auszusetzen, bis der offene Betrag vollständig beglichen wurde.
4. Rückwirkende Buchung früherer Monate
Wird die Bearbeitung rückwirkend für vergangene Monate beauftragt, gelten folgende Regelungen:
- Es wird je Monat vollumfänglich abgerechnet – unabhängig vom Arbeitsvolumen.
- Ab einer Rückwirkung über 6 Monate hinaus können Rabatte von bis zu 20 % bei Einmalzahlung oder Ratenzahlungen (Ratenzahlungsplan) vereinbart werden.
- Bearbeitungsdauer richtet sich nach Dokumentenvolumen und wird individuell vereinbart.
5. Rückerstattung von Einzelleistungen
5.1 Widerrufsfrist
Rückerstattungen für individuell beauftragte Leistungen sind nur möglich, wenn:
- der Auftrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsbestätigung widerrufen wird, und
- noch keine inhaltliche Leistungserbringung begonnen wurde (z. B. Konzept, Vorlage, Analyse, Beratung etc.)
5.2 Teilerstattungen
Sofern ein Projekt vorzeitig abgebrochen wird, aber bereits Teilaufwand erfolgt ist, erfolgt eine anteilige Abrechnung der bis dahin geleisteten Stunden und Aufwände.
5.3 Keine Erstattung nach Umsetzung oder Abnahme
Erfolgt die Freigabe, Nutzung oder Übergabe des Endprodukts, ist eine Erstattung ausgeschlossen.
6. Digitale Produkte (Downloads)
Mit dem Kauf eines digitalen Produkts (z. B. PDF-Vorlage, Checkliste) stimmen Sie ausdrücklich zu, dass:
- die Lieferung unmittelbar nach Bestellung erfolgt, und
- das Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB ausgeschlossen ist, sobald der Download gestartet wurde.
Nur bei nachweislich technischen Problemen (nicht aktivierbarer Zugang) kann eine Erstattung erfolgen.
7. Physische Produkte
Bei Printprodukten oder physischen Materialien gelten folgende Bedingungen:
- Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt möglich,
- nur im Originalzustand und in Originalverpackung,
- Rückversand erfolgt auf eigene Kosten.
Kein Rückgaberecht bei beschädigter, geöffneter oder benutzter Ware.
8. Reklamationen & Nachbesserung
Reklamationen zu gelieferten Leistungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung oder Abschluss erfolgen.
Wir prüfen den Sachverhalt und bieten bei berechtigter Beanstandung eine kostenfreie Nachbesserung oder Ergänzungsleistung an.
9. Steuerliche Hinweise
Unsere Leistungen dienen der strukturierten Organisation, Planung und internen Kommunikation. Wir leisten keine steuerliche oder rechtliche Beratung.
Für steuerliche Auswertungen oder Rechtsfragen ist Ihre Steuerkanzlei zuständig.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Zahlung, Kündigung oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
📨 kontakt@beratica.de
📝 Betreff: „Zahlung & Rücktritt“
🧭 Diese Richtlinie basiert auf den gängigen Geschäftsbedingungen von Agenturen und Beratungsdienstleistern im DACH-Raum (B2B-Sektor).
Sie erfüllt die Anforderungen an Fernabsatzverträge sowie § 356 BGB zur Lieferung digitaler Inhalte und Dienstleistungen.
